EU:s flygpassagerarrättigheter
Sedan 2004 har Europeiska unionen genom förordning (EC) nr 261/2004 satt upp tydliga och koncisa riktlinjer för att säkerställa att flygpassagerare inte lämnas i sticket vid förseningar eller inställda flyg. Denna förordning garanterar att passagerare har rätt till ersättning på upp till €600 vid nekad ombordstigning, inställda flyg eller betydande förseningar.
Denna guide innehåller en detaljerad genomgång av den juridiska grunden och de nödvändiga stegen för att göra anspråk på sina rättigheter, vilket ger passagerarna den kunskap som behövs för att förstå sina rättigheter i sådana knepiga situationer.
Vid inställning, försening, överbokning och missade anslutningsflyg har passagerare rätt till ersättning eller återbetalning av biljetten enligt EU:s flygpassagerarrättigheter.
Bedömning av Flightright GmbH
Viktiga punkter om ”EU:s flygpassagerarförordning”
- Rättigheter vid flygproblem: Passagerare har rätt till ersättning vid inställda flyg, förseningar på över 3 timmar och överbokningar.
- Ersättningsbelopp: Ersättningen varierar beroende på flygresans längd: 250 € (upp till 1 500 km), 400 € (1 500 till 3 500 km) och 600 € (över 3 500 km).
- Assistanstjänster: Flygbolagen måste tillhandahålla mat och boende vid långa väntetider: snacks och drycker efter 2 timmar, måltider efter 3 timmar och övernattning efter 5 timmar.
- Ombokning och återbetalning: Vid inställningar eller betydande förseningar har passagerarna rätt till gratis ombokning eller återbetalning av biljettpriset.
- Tidsfrist för anspråk: Passagerarna kan kräva ersättning upp till 10 år efter händelsen.
- Tillämpning: Förordningen gäller för alla flyg som avgår från en EU-flygplats eller flyger till EU, förutsatt att flygbolaget är baserat i EU.
- Extraordinära omständigheter: Flygbolagen är inte skyldiga att betala ersättning om förseningar eller inställningar orsakas av extraordinära omständigheter (t.ex. väder, politisk instabilitet).
- Juridisk hjälp: Det rekommenderas att söka juridisk rådgivning vid svårigheter att genomdriva anspråk.
Har ditt flyg blivit försenat eller inställt? Kontrollera dina rättigheter nu och öka dina chanser till ersättning
EU-förordning (EG) nr 261/2004
EU-förordning (EG) nr 261/2004 är en omfattande uppsättning regler som säkerställer passagerarnas rättigheter vid flyginställningar, förseningar och överbokningar. Denna förordning garanterar att passagerare har rätt till ersättning på mellan 250 € (£220) och 600 € (£520) om deras flyg är försenade med mer än tre timmar. Dessutom har resenärer rätt till vård och assistans om de måste vänta så lite som två timmar. Den lagliga förordningen gäller för alla passagerare med en bekräftad bokning och kräver att de infinner sig vid incheckningsdisken inom rimlig tid före flyget.
Enkelt uttryckt: den garanterar passagerarna grundläggande rättigheter och syftar till att uppmuntra flygbolagen att prioritera punktlighet och tillförlitlighet.
Tillämpningsområde för förordningen
EU:s flygpassagerarförordning (EG) nr 261/2004 tillämpas på alla flyg som avgår från eller anländer till en flygplats inom Europeiska unionen. Förordningen omfattar flyg som bedrivs av både EU- och icke-EU-flygbolag under specifika förhållanden:
- Avgår från en EU-flygplats: Oavsett om flygbolaget är baserat i EU eller inte, är passagerarrättigheter verkställbara för alla avgångar från EU-flygplatser.
- Anländer till en EU-flygplats: För flyg som anländer till EU gäller förordningen endast om det opererande flygbolaget har sitt huvudkontor inom Europeiska unionen.
Detta säkerställer en bred tillämpning av passagerarrättigheter, vilket skyddar resenärernas intressen vid en mängd olika flygverksamheter inom och till EU.
| Flygbolag | Villkor | Ersättning? |
|---|---|---|
| EU-flygbolag | Avgår från eller anländer till EU | Upp till €600 |
| Icke-EU-flygbolag | Avgår från EU | Upp till €600 |
| Icke-EU-flygbolag | Anländer till EU | Upp till €600 |
EU:s passagerarrättighetsförordning gäller inte för:
- Specialpriser och gratisflyg: Om resenärerna flyger gratis eller på ett specialpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten, täcks de inte av förordningen.
- Sen ankomst till terminalen: Tyvärr, om passagerarna misslyckas med att checka in i tid, har de ingen tur. Det rekommenderas att checka in minst 45 minuter före avgång – om inte flyget ställs in, då gäller förstås andra regler.
Har du också blivit drabbad av en flygförsening eller inställd flygning?
Flightright förenklar processen att hävda dina rättigheter. Använd vår icke-bindande ersättningskalkylator för att ta reda på om du har rätt till kompensation. Om du väljer att gå vidare, hanterar Flightright ditt krav online med enkelhet. Vid framgångsrik genomdrivning av ditt krav, får du din kompensation minus vår framgångsprovision (vanligtvis 20-30% plus moms).
Definition av ersättning och assistanstjänster samt återbetalning av biljetter
EU:s flygpassagerarrättigheter reglerar passagerares krav vid inställda flyg, betydande förseningar eller nekad ombordstigning på grund av överbokning. Förordningen definierar tre huvudsakliga kategorier av förmåner:
1. Ersättning
Detta avser ekonomisk kompensation till passagerare vid inställningar eller betydande förseningar av flyg. Ersättningsbeloppet är graderat och varierar mellan €250 och €600 beroende på flygresans längd. Det är även oberoende av det betalda biljettpriset.
Ersättningsbelopp
Ersättningsbeloppet anpassas efter flygets längd och är angivet i EU:s flygpassagerarrättighetsförordning. För förseningar som överstiger tre timmar gäller följande fasta belopp:
- För flyg upp till 1500 km: €250
- För flyg mellan 1500 km och 3 500 km: €400
- För flyg över 3500 km: €600
| Kort distans upp till 1500 km | Medeldistans upp till 3500 km | Lång distans över 3500 km |
|---|---|---|
| t.ex. Stockholm – Köpenhamn | t.ex Stockholm – Rom | t.ex Stockholm – New York |
| 250€ | 400€ | 600€ |
2. Assistanstjänster
Detta inkluderar stödåtgärder som flygbolagen måste tillhandahålla under väntan på ett ersättningsflyg. Dessa inkluderar:
- Snacks, måltider och förfriskningar
- 2 gratis telefonsamtal, fax eller e-post
- Om en övernattning krävs på grund av att flyget är nästa dag, inkluderar assistansen hotellboende och transporter mellan flygplatsen och hotellet
Omfattningen av dessa assistanstjänster måste stå i proportion till väntetiden. Om flygbolaget inte tillhandahåller dessa tjänster kan passagerarna ordna med egna måltider och boende och senare kräva ersättning för kostnaderna från flygbolaget. Det är viktigt att noggrant spara alla kvitton för ersättning.
| Flygavstånd | Väntetid | Tjänster |
|---|---|---|
| Upp till 1500 km | från 2 timmar | Drycker, måltider, kommunikationsalternativ |
| 1500 – 3500 km | från 3 timmar | Drycker, måltider, kommunikationsalternativ |
| Över 3500 km | från 4 timmar | Drycker, måltider, kommunikationsalternativ |
| Alla avstånd | Övernattning krävs | Drycker, måltider, kommunikationsalternativ, hotellboende och transporter mellan flygplats och hotell |
3. Återbetalning av biljettkostnad
Vid inställd flygning eller om en passagerare frivilligt avstår (t.ex. vid överbokning), har passagerarna rätt till full återbetalning av biljettpriset.
Alternativ transport:
Istället för att acceptera en återbetalning kan passagerarna välja att bli ombokade på ett alternativt flyg, vilket säkerställer att de ändå når sin önskade destination med minimal krångel.
Rättigheter vid flygförseningar
Vid flygförseningar ger EU-förordningen passagerare rätt till vårdtjänster från och med en försening på 2 timmar samt kompensationsbetalningar på mellan 250 och 600 euro om förseningen är mer än tre timmar och flyget startar eller slutar inom EU och är opererat av ett EU-flygbolag (se tabell ovan).
Mängden kompensation beror på flygruttens avstånd. Det bör noteras att ingen kompensation utbetalas om extraordinära omständigheter är ansvariga för förseningen.
Passagerare har också rätt att avbryta sin resa om flyget är försenat med mer än fem timmar. I sådana fall kan de begära återbetalning av biljettkostnaden. När det gäller paketresor går rätten ännu längre: om ett flyg är försenat med minst fyra timmar kan resenärer kräva kompensation från flygbolaget samt en del av paketresepriset tillbaka från researrangören.
| Villkor för ersättning | Flygdistans upp till 1500 km | Flygdistans över 1500 km | Flygdistans över 3500 km |
|---|---|---|---|
| Över 3 timmars försening | €250 | €400 | €600 |
Exempelsituation:
Herr Svensson bokade ett flyg från Manchester till Barcelona. Ankomsten var schemalagd till 14:00, men planet landade inte förrän 18:00, vilket resulterade i en försening på 4 timmar.
Rättigheter och krav för Herr Svensson:
- Kompensation: Eftersom flyget opererades inom EU av ett EU-flygbolag, har Herr Svensson rätt till en kompensation på €400. Detta beror på att flygsträckan är över 1 500 km och förseningen översteg 3 timmar.
- Assistanstjänster: Under väntetiden har Herr Svensson rätt till assistanstjänster, såsom gratis måltider och drycker samt kommunikationsalternativ (t.ex. telefonsamtal eller e-post).
Herr Svensson har rätt till både ekonomisk kompensation och vårdtjänster i detta fall, vilket kraftigt stärker hans rättigheter vid den försenade flygningen.
Aktuella flygförseningar och inställda flyg
Står du inför flygförseningar eller inställda flyg just nu? Oroa dig inte, vi finns här för att hjälpa dig. Här kan du hitta ditt inställda flyg, kontrollera din rätt till kompensation med vår praktiska ersättningskalkylator, och enkelt instruera Flightright att driva ditt krav online. Det är lika smidigt som en förstklassig tjänst!
Sök
Passagerare skyddas av EU-lagstiftningen
Rättigheter vid missat anslutningsflyg
Passagerare som missar sitt anslutningsflyg och anländer mer än tre timmar för sent till sin slutdestination har rätt till kompensation, förutsatt att båda flygen är en del av samma bokning.
Rättigheter vid inställd flygning
Passagerare har olika rättigheter vid en inställd flygning. De kan välja om de vill få en återbetalning av biljettpriset eller bli transporterade till sin slutdestination under jämförbara resevillkor.
Om passagerare inte får ett val, har de ändå rätt till kompensation för skillnaden mellan biljettpriserna. Om en inställd flygning meddelas mindre än 14 dagar före avresa och ingen alternativ transport erbjuds, har passagerare rätt till kompensationsbetalningar på upp till 600 euro – även här beror beloppet på flygrutten.
| Villkor för ersättning | Flygdistans upp till 1500 km | Flygdistans över 1500 km | Flygdistans över 3500 km |
| Flyginställning mindre än 14 dagar före avresa | €250 | €400 | €600 |
Undantag från denna regel är fall där det finns exceptionella omständigheter som svåra väderförhållanden eller säkerhetsrisker.
Exempel:
Familjen Svensson – bestående av föräldrar och två barn – bokade en flygresa från Manchester till Aten för sin sommarsemester. Flyget var planerat att avgå klockan 10:00 den 15 juli 2024. Flygavståndet är cirka 2 900 km.
Scenario:
- Den 5 juli (10 dagar före avresa) fick familjen ett e-postmeddelande från flygbolaget som informerade om att deras flyg hade blivit inställt. Flygbolaget erbjöd två alternativ:
- Ombokning till ett flyg nästa dag (16 juli) klockan 07:00
Rättigheter och krav för familjen Svensson:
- Kompensation: Eftersom avbokningen meddelades mindre än 14 dagar före avresa och flygavståndet är mellan 1 500 och 3 500 km, har varje familjemedlem rätt till €400 i kompensation. Den totala kompensationen är €1 600 (4 x €400).
- Val mellan återbetalning och ombokning: Familjen kan själv välja om de vill ha pengarna tillbaka eller acceptera det alternativa flyget.
- Assistanstjänster: Om de väljer nästa dags flyg, har familjen rätt till:
- Hotellboende för extra natten
- Transport mellan flygplats och hotell
- Måltider och drycker
- Informationsplikt: Flygbolaget måste informera familjen skriftligen om deras rättigheter, inklusive kompensationsrättigheter
- Återbetalningsfrist: Om familjen väljer återbetalning, måste detta ske inom 7 dagar
- Extra kostnader: Om familjen drabbas av extra kostnader till följd av uppskjutandet (t.ex. för en extra semesterdag), kan de försöka få dessa ersatta av flygbolaget
Det är värt att notera att familjen Svensson bör spara alla kvitton och dokumentation relaterade till eventuella extra kostnader på grund av flyginställningen. Detta kommer att vara till hjälp om de behöver kräva ersättning från flygbolaget för dessa kostnader.
Framflyttat flyg som avbokning
Om en flygning tidigareläggs med mer än 1 timme behandlas detta juridiskt som en inställd flygning. I detta fall har passagerare i allmänhet rätt till:
- Kompensation (250-600 euro beroende på flygrutt)
- Återbetalning av biljett eller gratis ombokning
- Vårdtjänster som t.ex. catering
Överbokning och din rätt till kompensation
Vid överbokning och nekad ombordstigning har passagerare också rätt till ersättning om de har en bekräftad bokning och anländer till incheckningen i tid.
Flygbolag måste först leta efter frivilliga som är villiga att ge upp sin plats. Om de misslyckas med att hitta frivilliga, har de nekade passagerarna rätt till den lagstadgade kompensationen.
Passagerare som ger upp sina platser frivilligt måste erbjudas valet mellan återbetalning av biljettpriset eller ombokning. Dessa rättigheter förblir giltiga även om flygbolaget kan ange skäl för överbokningen, såvida de inte kan bevisa exceptionella omständigheter som skulle rättfärdiga överbokningen.
Vid överbokning kan passagerare omedelbart ta del av assistanstjänster istället för efter 2 timmar som vanligt.
Exempel:
Fru Olsson bokade ett flyg från Manchester till Paris och anlände i god tid till incheckningsdisken. Där fick hon veta att flyget var överbokat och att hon inte kunde gå ombord.
I detta fall har Fru Olsson följande passagerarrättigheter:
- Återbetalning av biljetten: Flygbolaget måste erbjuda henne att välja mellan en fullständig återbetalning av biljettpriset eller ombokning till ett senare flyg.
- Ersättning: Hon har rätt till ersättning. För denna flygsträcka (under 1 500 km) uppgår ersättningen till €250.
- Assistanstjänster: Flygbolaget måste omedelbart erbjuda henne gratis måltider och drycker samt två telefonsamtal eller e-postmeddelanden.
- Utökad assistans: Om nästa tillgängliga flyg avgår nästa dag har Fru Olsson dessutom rätt till hotellboende och transport mellan flygplatsen och hotellet, utöver de vanliga assistanstjänsterna.
Dessa rättigheter gäller oavsett om flygbolaget kan ange skäl för överbokningen, såvida inte exceptionella omständigheter föreligger.
Det är värt att notera att enligt brittisk lag har dessa EU-passagerarrättigheter behållits efter Brexit, vilket säkerställer att brittiska resenärer fortsätter att åtnjuta liknande skydd när de flyger från brittiska flygplatser eller med brittiska flygbolag.
Skillnaden mellan exceptionella omständigheter och normala förseningar
Normala förseningar
Normala förseningar uppstår av omständigheter som anses vara en del av den reguljära flygverksamheten och ofta ligger under flygbolagets kontroll. Dessa inkluderar:
- Tekniska problem som kunde ha upptäckts med korrekt underhåll
- Organisatoriska problem inom flygbolaget
- Personalbrist hos flygbolaget
- Förseningar på grund av operativa procedurer
Vid normala flygförseningar på mer än tre timmar är flygbolaget vanligtvis skyldigt att betala kompensation till de drabbade passagerarna, utöver nödvändiga vårdtjänster.
Exceptionella omständigheter
Exceptionella omständigheter är händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll och som inte kunde undvikas trots alla rimliga åtgärder. Exempel på detta är:
- Extrema väderförhållanden
- Oväntade flygsäkerhetsbrister
- Strejker som inte påverkar flygbolaget självt
- Politisk instabilitet
- Säkerhetsrisker
I dessa fall är flygbolaget undantaget från skyldigheten att betala kompensation, men måste fortfarande tillhandahålla vårdtjänster.
Mer om strejker
Strejker inom ett flygbolag som utförs av dess egen personal omfattas inte av begreppet extraordinära omständigheter. Det betyder att passagerare har rätt till kompensation vid förseningar eller inställningar som orsakas av sådana strejker. Eftersom flygbolaget ansvarar för att samordna sin personal, är det också ansvarigt för dessa förseningar.
Strejker av flygledare eller flygplatspersonal är externa händelser och flygbolagen kan inte hållas ansvariga för dem. Oavsett detta har passagerarna rätt till ombokning eller återbetalning av biljetten och måste informeras om orsakerna till förseningen.
Bevisbördan på flygbolaget
Flygbolaget kan inte enkelt åberopa ”extraordinära omständigheter” och därmed avvisa alla krav på kompensation. Enligt ett beslut av EU-domstolen den 11 juni 2020 (ärende C-74/19), måste flygbolaget bevisa att det har gjort allt möjligt för att erbjuda de berörda passagerarna alternativ transport så snart som möjligt.
Konkreta termer innebär att flygbolaget måste visa att det har undersökt alla tillgängliga alternativ – det må vara en ombokning till sitt eget eller ett annat flyg, eller alternativa transportmedel som buss, tåg eller taxi. Målet är att få passageraren till sin destination så snabbt som möjligt.
Flygbolagen är skyldiga att informera passagerare om deras rättigheter
Flygbolagen måste informera passagerare i detalj om deras rättigheter. Detta inkluderar exempelvis att informera passagerare vid incheckning, dela ut skriftliga meddelanden vid förseningar och ge tillräcklig information på flygbolagets webbplats.
Enligt brittisk lag, som i stort sett återspeglar EU-förordning EC 261/2004, måste flygbolagen informera passagerare om deras rättigheter i följande fall:
- Flygförseningar
- Inställda flygningar
- Nekad ombordstigning (överbokning)
Denna information bör inkludera detaljer om potentiell kompensation, som kan variera från €250 till €600 beroende på flygruttens avstånd.
Checklista för att göra anspråk
Nödvändiga dokument
För att effektivt kunna göra anspråk är det viktigt att ha vissa dokument redo:
- Boarding Pass eller E-biljett: Detta är ditt bevis på att du var på det drabbade flyget.
- Bokningsbekräftelse: Särskilt viktigt om bokning gjordes via tredje part, för att bekräfta din reservation.
- Resedokument: Pass eller ID-kort för att tydligt bekräfta din identitet.
- Information om flygförseningar: Dokumentera alla relevanta detaljer som faktiska avgångs- och ankomsttider samt förseningslängd.
- Flygnummer: Ha ditt flygnummer till hands för att förenkla kommunikationen med flygbolaget.
Steg för att göra anspråk
- Kontakta flygbolaget: Meddela flygbolaget om förseningen och lämna in dina krav skriftligt.
- Dokumentera dina utgifter: Spara kvitton för alla extra kostnader och dokumentera dem.
- Få en bekräftelse: Begär en skriftlig bekräftelse av förseningen från flygbolaget. Om det nekas, försök få bekräftelser från medpassagerare.
- Sätt en tidsfrist: Ange en tidsfrist i ditt krav inom vilken flygbolaget ska svara.
- Använd tillgängliga resurser: Använd onlineformulär eller mallbrev för att kommunicera dina krav på ett strukturerat och komplett sätt.
Det är avgörande att alla steg följs noggrant, eftersom saknad information eller dokument kan fördröja processen.
Använd vår ersättningskalkylator nu för en gratis kontroll av ditt flyg. Om du har rätt till ersättning kan du instruera oss att driva dina krav med ett enda klick.
Kostnadsfri process
När du använder EU:s flygpassagerarrättigheter gäller principen om kostnadsfrihet för anspråk. Här är de viktigaste punkterna om kostnadsfria anspråk:
Kostnadsfri process för anspråk
- Att göra anspråk enligt EU:s flygpassagerarrättigheter är kostnadsfritt för passagerarna.
- Passagerare kan utöva sina rättigheter direkt med flygbolaget utan att ådra sig några avgifter.
Inga procedurkostnader
- Klagoprocessen hos de relevanta nationella tillsynsmyndigheterna är kostnadsfri för passagerarna.
- Att använda onlinetjänster för att verifiera anspråk, som de som erbjuds av konsumentorganisationer, är i allmänhet också kostnadsfritt.
Hur lång tid har du på dig att göra anspråk på kompensation?
Passagerare har rätt att göra anspråk på kompensation för förseningar upp till 10 år efter händelsen. Det rekommenderas att lämna in anspråk så snart som möjligt, helst direkt efter störningen.
Tidsfristen börjar vid slutet av det år då händelsen inträffade. Till exempel, om ditt flyg var försenat den 15 juni 2023, börjar tidsramen den 1 januari 2024 och slutar den 31 december 2026.
Förutsättningar
- Du måste ha checkat in i tid (vanligtvis 45 minuter före avresa).
- Flygbolaget måste vara ansvarigt för störningen (t.ex. tekniska problem eller sjukdom bland besättningen).
- Ditt flyg måste antingen ha antingen:
- Avgått från en EU-flygplats (vilket som helst flygbolag), eller
- Anlänt till en EU-flygplats (EU-baserade flygbolag).
- Du måste inneha en giltig biljett och bokningsbekräftelse.
- Typen av bokning, vare sig det är en enkelbiljett, affärsresa eller paketresa, påverkar inte din rätt till kompensation.
Tips för att undvika problem med flygbolag
- Informera dig: Innan du flyger, bekanta dig med passagerarrättigheter. Detta inkluderar EU:s passagerarrättighetsförordning, som omfattar anspråk för förseningar eller avbokningar.
- Spara alla kvitton: Behåll alla kvitton och fakturor om du ådrar dig extra kostnader på grund av förseningar eller avbokningar. Detta är avgörande för framtida ersättning.
- Hävda dina rättigheter: Kräv lämpliga åtgärder från flygbolaget vid extraordinära omständigheter och var proaktiv om dessa inte erbjuds omedelbart.
Slutsats och praktiska tips
Vid avbokningar, förseningar, överbokningar och missade anslutningar har passagerare rättigheter enligt EU:s passagerarrättighetsförordning. Här är en sammanfattning:
- Rätt till kompensation: Om ditt flyg är försenat med minst tre timmar vid destinationsflygplatsen kan du göra anspråk på ekonomisk kompensation beroende på flygsträckans längd.
- Återbetalning vid betydande förseningar: Om förseningen överstiger fem timmar har du rätt att avbryta flyget och begära en full återbetalning av biljettpriset.
- Återbetalningstid: Flygbolaget är skyldig att återbetala biljettpriset inom sju dagar om flyget avbokas eller försenas avsevärt.
- Anslutningsflyg: Om du missar ett anslutningsflyg på grund av en försening beror dina kompensationsrättigheter på när du anländer till din slutdestination.
- Ingen åldersgräns: Ersättningsanspråk gäller för alla biljettinnehavare, inklusive spädbarn.
Bedömning av Flightright GmbH
Sök
Passagerare skyddas av EU-lagstiftningen
Vid avbokning, försening, överbokning och missade anslutningsflyg har passagerare rätt till ersättning enligt EU: s passagerarrättighetsförordning.
Vi hjälper dig gärna med flygproblem med flygbolaget:
Vi har redan kunnat hjälpa till med problem på bland annat följande flygplatser
Vi har redan vidtagit framgångsrika åtgärder mot dessa och andra flygbolag
Gick din resa inte som planerat?
Vid flygförseningar, inställda flyg och överbokning kan passagerare ha rätt till kompensation eller återbetalning av biljetten. Flightright upprätthåller dina rättigheter.